這是一個令人傷心的結束。

尤其是,本來幻想可以抱著喜歡的訂製包,在品牌休息之際好好回顧並記下這些年來的美好,誰知最後竟寫成了長篇大論的,呃,抱怨。我真心覺得遺憾。

到底花生了什麼事?

如果是時不時會來本部落格拜訪的讀者(應該有吧),應該看過我先前的Margot包分享(這篇還有這篇)──稱不上大戶,但默默地也是與不少經典款交手過。近來設計師端出新作的頻率趨緩、間隔拉長,再加上啟動斷捨離,Margot也就淡出了我的關注範圍。

2018年十月,突然福至心靈跑去買果社抱了一個折扣出清包回家,從此Margot的貼文又開始出沒在我的臉書牆上,於是就這麼發現了「最後訂製」計畫。

一開始並未上心,直到Emme bag被列入客訂選項──原本長長的舌頭調整成較短的牛舌餅設計,消除了長期使用後凹折變形的疑慮──這可是我曾經一見鍾情最後放棄的款式呀!

心癢難耐地掙扎了好幾晚,衝著「最後訂製」還是心一橫下了單。

十一月初付清全額款項,被告知十二月中到貨,心裡盤算著可以當作聖誕節禮物啊甚好甚好,然後我就把這事兒拋諸腦後。接下來時不時就看到Margot的美包照洗版,或是因為拗不過客戶的苦苦哀求加開/延長訂購的貼文。但,訂製包做到哪裡去了呢?

僅有12/6貼文表示在準備第一、二批訂製包出貨(後來回顧才知是七八月左右開放訂製的),還笑語提到『詐騙集團』,允諾將會『陸續公告』,『每天都會有』認真拍的『出貨照片』。

結果?

搭著幾則成品照繼續追加voyage、box訂製,緊跟著開放聖誕組合搶購,十二月底竟然又出現春日訂製款的消息...

欸欸欸~ 這是在欺騙感情吧,到底是怎麼會傻傻相信「最後訂製」這種鬼話!腦子瞬間清醒後,就想起我的訂製包不是早該到貨了,粉絲頁沒消沒息,看似進度延遲吧卻沒有任何通知。一爬文就發現已有網友發難,有點欣慰不是只有我被晾在旁邊 XD

此樓留言者共三位,加上隔岸觀火的我,表示會參考他人經驗的消費者不少嘛,為何Margot團隊不好好作答卻對問題避重就輕?承認工期延遲再給出新的到貨日期,合情合理。看看留言時間,也不是遲到一天就立刻炸鍋,顯示明理能忍人占多數。『訂製包多有時程上的不可控制及延遲』的確是事實,但總不能一直拿來當作擋箭牌。

想當初Lili Jan後背包的延遲到貨通知信也是在預計到貨日之後才發出,雖然很不可思議標榜注重細節的品牌會犯這種初階的失誤,果然口碑再優良也非聖賢哪,能從錯誤責罵中變得更強大就好。

已經踩線的Margot顯然反應更慢(隔了兩週),而令人匪夷所思的是,明擺著消化不完眾多私訊,怎麼不直接發文說明就好了呢。

然後呢又跟說好的不一樣地遲了兩天才發出個別通知... 到底幹嘛一直拿石頭砸自己的腳咧唉唉唉

收信的第一個感想,就是這措辭與排版也太不嚴謹了。

雖然以『很抱歉』開場,很妙的是我並沒有接收到一絲歉意與處理事情的誠意,後來發生的種種,也印證了我當時的感覺。

至於信中的所謂「解釋」,有看沒有懂。二月中也就是前不久,臉書粉專 終於 說明了一直不斷開預購的原因,但兩回的切入點不太一樣:一個是因為包下了好長的工廠排程、一個是因為高檔的不得了的頂級皮革,所以必須把訂單接好接滿。嗯?只有我覺得因為所以不是這樣用的嗎....

總而言之,在沒有中斷過的開催訂製還有福袋組合中,默默地又迎來了那個延後交貨的時間點。

當初看信只特別留意了一月中旬到貨,重看才發現官方提供了坊間難得的"退款"選項,有點後悔兜了一大圈... 不過那時也沒不爽到想從此不相往來就是。畢竟製程中發生一些突發狀況是可以理解的,想想以往那些Margot包們,等歸等,在天荒地老前終究還是翩翩來到。

不意外的,這次官方動作依然比消費者慢上許多。

在幾則詢問進度的留言後,終於獲得了回應:

在我看來,這段話不過就是『訂製包多有時程上的不可控制及延遲』的加油添醋版,同樣沒有正面回答大家關切的進度到底在哪。

押了一個日期之後就無止盡往後延,每次被問就拿這句話出來堵人家的嘴,要嘛是故意拖延,否則實在不是高明的作法。

從2018年中開始的預購潮,一波接著一波,要怎麼讓消費者接受『第一次辦訂製』這個說法?如果剛開始幾梯次『預估不準確』,那麼按照常理應該汲取教訓將後續幾梯的預估到貨日延後吧。

表列時間是否太樂觀?我覺得是。

有學到教訓嗎?看不出來。

(這些數字取自臉書粉專的發文,截圖集中放在此文最後以免佔太多版面,有興趣的朋友可以自行下拉核實。)

(掰惹喂,這個梯次如何分也是很紊亂。下單時叫我填第四批表單但會插入第三批製作,預計到貨日為十二月中。通知信標題寫第四批,信中把十月初的訂製稱為第二批,又似乎把我的訂單歸在第三批...)

十二月以降的貼文中提供的預估到貨日,絲毫看不出已知「拿不到預估日期的貨、甚至連前一梯的貨也沒到齊」的樣子。加註短短一行『可以等的朋友才下訂』姑且算是知情同意,但虛應一個日期,再讓每次往後延的時間大於說好的一倍以上,並說這是彼此同意的,這樣子的預估有什麼意義?這算是負責任的態度嗎?

相隔十日,再次出現相同的挑戰。

官方回應也升級了:

這次是語無倫次版 XDD

『大幅調降價格』

『差價就是服務確實打折』

乍見以為Margot承認服務差是指私訊不讀不回,還有各種慢好幾拍的通知,心想好樣的還大言不慚欸~但價格調降的幅度也還好吧算是很大幅嗎?

繼續看下文才發現自己會錯意...

Margot指的是「預購必須等所以優惠」、「現貨不必等所以原價」──如果這算服務打折,是否應該等越久折越多?

對於強調『第一次訂製也是最後一次』的吐槽,這邊就不再重複。簡單來說Margot這則回應要表達的是:我們已經用很殺的價格提供最高級的商品給大家,唯一的缺點不過是要等很久而已,到貨前的不耐實屬正常,誰不是這樣過來的?撐下去美包就是你的。

看完只有啞然失笑。到底是做對了什麼才能如此理直氣壯?

文中還提到『新客人』,言下之意是指新來的不懂Margot風格才會發難?悶聲不吭的等候才是好棒棒?無論新粉舊粉,參與訂製的都是客人,基本的尊重是必要的吧。婊新來的不諳規則,怎麼不檢討種種自以為是傷害了回購老粉的心?

回顧十月至過年前Margot的貼文,並整理了發文時間日期與篇數,用表格呈現就很明顯了:

實際上發文的頻率並不低,而且絕大多數是一天發佈兩則以上,想當然耳都是訂製包相關的資訊。

有多少人昂首企盼成品的到來?

到貨出貨的消息,卻只出現在12/6、1/21、1/31這三天,各一則而已。

用臉書粉專觸擊率降低作為不發公告的理由,非常奇怪,那其他宣傳各種訂製包的貼文呢?真的擔心觸及率,還有早就存在的買果社呀。不統一做說明,就是要接受爆量的私訊,偏偏又應接不暇;主動出擊個別通知嘛,卻三催四請才收的到,別提還語焉不詳(還是提了)

從頭到尾狀況外的Margot團隊認為追問進度的消費者是狀況外,用平價入手高檔包卻不遵守久候的約定真是得了便宜又賣乖。

可是瑪歌,不爽的主因並非久候,而是屢次食言說法不一又不保持溝通管道暢通啊啊啊啊啊

總歸就是欠缺做事的方法啦!

白眼翻盡之後難得在社群媒體裡指名道姓抱怨,竟然收到不少回響。那些不怎麼美好的遭遇畢竟非我個人經歷故不方便公開,可的確讓Margot前幾回積累下來的好印象翻轉。

1/31晚間十點多,收到來自Margot的簡訊通知已出貨,但這筆出貨單號直到2/1晚間八點多才查得到線上紀錄。黑貓登錄的集貨時間為,2/1傍晚六點多。

推測可能是Margot包裝完後立即發簡訊給買家,這不打緊,只是簡訊上用語何必讓人誤會,再加上又在粉專斬釘截鐵地寫道『被收走的我們才會立即發送簡訊』...豈不是再度拿石頭砸自己的腳嘛唉

反正最後,我的訂製包終於上路了,順利地在2/2送達。由衷希望最後的結果是『收到真的不會後悔』,跟Lili Jan那顆後背包一樣。

但即使再怎麼驚豔,這次Margot訂製的前半段體驗實在太糟,不敢再自找麻煩,只能從此別過。

 

~原文太長所以拆成上下集,內容未更動~

後續故事:再見,Margot。(下)

貼文紀實:再見,Margot。(附錄)

 


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