Bao's Minority Report

集點換購活動還沒結束就吐槽好嗎？

反正我也不是全聯會員應該沒差吧（乾笑）

嚴格說起來準當事人不是我，只是發現問題的是我，雖然事件已獲圓滿解決，還是頗值得為前半段經驗留個記錄。

故事開始~

某人在活動開始發現可以無痛0元換購咖啡機，果斷決定豪擲累積多年的全聯點數，誰知店員說公司還沒配送、只能預購。咦、明明開始兌換了但還沒現貨是怎樣？

總之等了十來天，某人終於抱回紅咚咚的箱子，無限期待可以開始宅家煮咖啡行程。我也興致勃勃地參與開箱，輕巧的咖啡機實體的確驚艷，跟網路上各種業配說明幾無差異。本來覺得米白比較低調，結果復古紅本尊還挺討喜的，應能融入各種居家風格不成問題。

打開上蓋看到內部多處像是入塵般的細粉，納悶的是微微帶著咖啡色澤，內心陡然生出異樣感，一邊想著不會吧、一邊自我安慰應該是錯覺。取下研磨器的瞬間恍然大悟：

真的是咖啡粉無誤！

一度懷疑是我眼花咧，照片清楚地呈現那些深色線條並非陰影而已。

相對來說研磨槽內的刀片縫隙就非常乾淨，但濾網支架的其他部分卻帶著細小的水漬，完全不是新品應該要有的鏡面反光模樣，很不清爽。

稍微認真看，就會發現角落有殘存的咖啡色痕跡。

好啦其實隨便瞄也不會錯過...

水跡斑斑？

金屬濾網上的這一塊也是滿詭異的... 是沾染還是變質？

說明書特別交代，咖啡粉容易殘留在研磨槽和永久濾網安裝槽之間的小孔，這台『全新的』咖啡機完美示範了沒有仔細清潔會長成什麼德性。

濾網支架的下半部亦然，滿滿的粉末張狂地充斥著。

真的各種角落都不放過欸！

都到這種地步了，不可能會以為是奧客找碴吧。

所謂新品開箱，怎麼想都不會是這個樣子。

某人面色凝重地把機器抱回去原門市，櫃檯店員支支吾吾不曉得怎麼辦，找了店長還是經理的出來應對。對方說全聯只負責兌換、無權決定可否換貨，如果商品有問題請直接找廠商客服。溝通半天，對方勉強同意讓某人留下瑕疵品，並答應隔天會協助向上通報。

｜第一天上午・丞閈｜

某人說客服電話最後轉到全聯活動負責人手中，對方表示直接由消費者聯絡廠商的確奇怪，聽完事由後表明會再跟全聯窗口告知辦理換貨事宜。

｜第一天下午・全聯｜

不確定是不是活動窗口，總之對方先詢問是哪一間門市，並說等換貨商品抵達後將由門市人員通知領取。

｜第一天下午・丞閈｜

告知某人今日會將換貨商品寄出，再等門市人員聯絡。

第三天上午，某人接到門市電話可以取貨。這之中完全沒接到那位店長還是經理的電話，也不知他有沒有往上呈報，反正最後領到的是乾淨的，也被要求要當場拆箱檢查。

直到最後都不確定到底花生省魔術，只能發揮無限聯想力，推測出兩種版本的劇情：

正當使用，也就是廠商測試品流入市面；

非正當使用，包裹運送途中的任何一點都可能被攔截，偷吃然後沒擦乾淨。

其實怎麼想都覺得有違常理，但無論是哪個環節出錯，只要讓消費者傻爆眼就是爛結局。不過我覺得最糟糕的，是全聯竟然沒有相關處理SOP！或是其實有，但該門市人員沒有受到相關訓練。

故事進入尾聲，給各位的take-home messege，不外乎是任何到手的商品都要在鑑賞期之內好好檢查。真的不要不信邪，想我連一台簡單的圓角器都能踢到鐵板！這也讓我不得不懷疑，自己的機王命，是否默默傳染了身旁的人？

那麼... 看到這裡的捧油，應該也要小心？

總而言之，不要讓自己的權利睡著了。